Centro de Ayuda
Revisa aquí los servicios de ayuda que tenemos para atender tus consultas y dudas.
Chat
Fuimos la primera AFP en abrir este canal de atención en junio de 2012. Esta herramienta te permite ser atendido en línea por uno de nuestros ejecutivos y resolver todas tus dudas de forma rápida, fácil y cómoda.
Lunes a Viernes 08:30 a 18:30 horas
Sábado Sin atención
Contact Center
Ejecutivos altamente capacitados atienden en línea todas tus inquietudes previsionales. Puedes acceder a este servicio en los siguientes horarios:
Lunes a Viernes 08:30 a 19:00 horas
Sábado Sin atención
Desde Tel Fijo: 600 220 2000 Desde Celular: +569 2416 8200
Habitat Móvil
Habitat Móvil, es nuestra sucursal en terreno que llega a más de 185 localidades en todo el país, para entregar toda la orientación que necesites. ¡Revisa cuándo estaremos en tu comuna!
Redes sociales
Por supuesto, estamos presente en Redes Sociales, la forma más rápida y directa de estar en contacto con tu AFP. Síguenos en Facebook y Twitter para obtener información y orientación en línea.
Lunes a Jueves 08:30 a 18:30 horas
Viernes 08:30 a 13:30 horas
Habiexpress
Si visitas nuestras sucursales, no olvides utilizar nuestros módulos de autoatención, la forma más rápida de conseguir lo que necesitas sin necesidad de esperar para ser atendido.
Punto Mall
Buscamos lograr mayor cercanía contigo los 7 días de la semana, por eso creamos un Punto de atención donde podrás contratar planes de ahorro, cambiarte a Habitat y generar certificados.
Preguntas frecuentes
Para realizar un cambio de fondos por Internet, debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa tu rut y clave en la Sucursal Virtual.
- En la sección Transacciones y Fondos accede a “Cambio y distribución de Fondos”
- Luego debes ingresar tu Clave de Seguridad.
- Completa el formulario con los siguientes datos:
Fondo de Origen: es el fondo en que se encuentran tus ahorros.
Fondo de Destino:: es el fondo al que cambiarás tus ahorros. Puedes elegir hasta dos distintos.
Porcentaje Distribución: es el porcentaje que designas para el fondo que seleccionaste, pudiendo ser sólo uno (100%) o distribuirlo en dos, por ejemplo, Fondo 1: 40% Fondo 2: 60%. No es obligatorio llenar este campo, solo hazlo si deseas distribuir tus saldos en dos fondos distintos.
Fondo Recaudador: es el fondo que seleccionas para que se inviertan tus futuros aportes.
El depósito directo disponible en nuestro sitio web, requiere que no tengas bloqueados los elementos emergentes de Internet, ya que al conectarnos con tu banco para que autorices la transferencia de dinero para tu ahorro, entramos en un ambiente seguro proporcionado por dicha entidad.
Si tienes problemas para realizar tu depósito directo, es probable que tengas los elementos emergentes bloqueados, revisa cómo desbloquearlos según el navegador que estés utilizando, en nuestro instructivo.
Para los trabajadores dependientes, las cotizaciones previsionales deben pagarse por el empleador dentro de los diez primeros días del mes siguiente del que se pagaron las remuneraciones. Si este día es sábado, domingo o festivo, el plazo se vencerá en el día hábil siguiente.
Cuando un empleador realice la declaración y pago de cotizaciones a través de un medio electrónico, el plazo se extenderá hasta el día 13 de cada mes, aún cuando éste fuere día sábado, domingo o festivo.
Revisa si tus cotizaciones están pagadas en el certificado de cotizaciones disponible en tu Sucursal Virtual.
Esta información la puedes obtener a través del Certificado de Cotizaciones con Rut Empleador disponible en nuestro sitio web, para ello selecciona el cuadro rojo inferior o sigue las siguientes instrucciones:
- Ingresa a la Sucursal Virtual con tu RUT y Clave Habitat, si no la tienes solicita tu Clave Habitat.
- Selecciona “Cartola y Certificados”.
- Elige “Certificados de Cotizaciones” y luego selecciona “Cotizaciones con Rut Empleador”.
- En Tipo de cuenta, elige “Cuenta Obligatoria” u otra de las opciones si requieres Certificado de Ahorro Voluntario.
- Selecciona el período, últimos 12, 24 ó 36 meses. Si lo deseas, puedes elegir “Certificado Personalizado” y determinar la fecha de inicio y fecha de término. Haz click en “Solicitar certificado”.
- Luego aparecerá la opción de “Imprimir Comprobante” o “Ver certificado” (en línea). Si tienes el mail actualizado te llegará el mismo archivo en PDF a tu mail.
Para contratar un APV con descuento por planilla sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a la Sucursal Virtual con tu RUT y Clave Habitat, si no la tienes solicita aquí tu clave.
- Luego selecciona Ahorro, "APV", "Suscripción APV".
- Selecciona el monto o porcentaje que deseas que tu empleador te descuente mensualmente, y el período por el cual realizarás tu ahorro, si aún no defines la fecha límite, puedes elegir indefinido (y luego puedes modificar si deseas).
- Tu empleador descontará mensualmente de tu sueldo el monto que decidas ahorrar y se encarga de realizar el pago en la AFP, al igual que las cotizaciones obligatorias. Nos encargaremos de notificarlo de tu nuevo ahorro.
- Adicionalmente, puedes realizar Depósitos Directos desde tu cuenta bancaria a tu cuenta de APV.
Para hacer giros de tu APV las condiciones dependen del Régimen Tributario que seleccionaste:
Regimen A:
Los retiros de fondo no tienen retención de impuesto, sólo tributan por la ganancia generada por el retiro y se rebaja de la bonificación estatal que corresponde al 15% del monto girado.
Regimen B:
Si retiras tus fondos antes de pensionarte, la Administradora retiene el 15% de ese monto como anticipo del impuesto único que el SII calculará en tu reliquidación del año siguiente. Además, debes pagar un recargo adicional entre 3% y 7% por retiro anticipado de estos fondos. Los retiros pueden ser:Vía Internet, con tu Clave de Seguridad y con abono a tu Cuenta Corriente Bancaria o Cuenta Vista Personal.
Puedes retirar hasta el 90% de los fondos, solicitando el giro en pesos.En sucursales, presentando tu cédula de Identidad vigente. En ambos casos, el plazo de pago es de 4 días hábiles posteriores a la solicitud.
Para contratar una Cuenta de Ahorro Voluntario - Cuenta 2, puedes elegir dos formas de ahorro.
1. Con descuento por planilla mediante tu empleador
Si prefieres el descuento por planilla mediante tu empleador, puedes contratarlo a través de nuestro sitio web siguiendo los siguientes pasos:
- Ingresa a la Sucursal Virtual con tu rut y Clave Habitat, si no la tienes, solicita tu clave aquí.
- Luego selecciona Ahorro, "Ahorro Voluntario - Cuenta 2", "Suscripción Cuenta 2".
- Selecciona Suscribir nueva Cuenta 2.
- Completa el formulario de suscripción. siguiendo los siguientes pasos:
Selecciona el monto que deseas ahorrar mensualmente, puede ser un valor fijo en pesos o un porcentaje de UF.
Elige el Fondo y Régimen Tributario en el que se invertirán tus ahorros.
Selecciona el período durante el cual vas a ahorrar, si no tienes fecha límite, selecciona "Fecha término indefinido".
- El descuento se hará por planilla mediante tu empleador. Nos encargaremos de notificarlo.
2. A través de Depósitos Directos
Si prefieres ahorrar mediante Depósito Directo, sigue los siguientes pasos:
- Si eres afiliado Habitat:
Ingresa a la Sucursal Virtual con tu rut y Clave Habitat.
Luego selecciona Ahorro y presiona “Ingresar Depósito Directo Cuenta 2”.
Completa la siguiente información:
Régimen Tributario (al cual se acogerá este depósito).
Origen de los fondos (Debes indicar de dónde provienen esos fondos, como por ejemplo herencia, bono, etc).
Tu banco (desde el cual aportarás los fondos a tu ahorro voluntario).
Una vez seleccionado el banco, ingresarás a un ambiente seguro, donde debes confirmar la transacción, e ingresar tu clave para transacciones de dicha entidad.
El servicio de Depósito Directo mediante nuestro sitio web, está disponible para clientes de bancos:
- BBVA
- Scotiabank
- BICE
- Banco Estado
- Banco Santander
- Banco de Chile Nuevo
- TBanc Nuevo
- BCI Nuevo
Si no tienes cuenta en esos bancos, puedes realizar la transacción mediante el sitio web de Previred.
En caso que no tengas abierta la cuenta, deberás completar la Solicitud Apertura Cuenta 2. Y adjuntar documentación de origen de fondos (liquidación de sueldos, contrato de trabajo u otra). El plazo de apertura es de entre 2 a 3 días hábiles aproximadamente.
Para realizar un giro de tu Cuenta 2, sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a la Sucursal Virtual con tu rut y Clave Habitat, solicítala aquí tu clave si no la tienes.
- En tu Sucursal Virtual selecciona Transacciones y Fondos, Giros de Ahorro, Ahorro Voluntario - Cuenta 2.
- Ingresa tu Clave de Seguridad, si no la tienes o no la recuerdas, solicítala aquí.
- Ingresa el monto a girar y presiona continuar.
- Selecciona los datos para el abono, banco de destino, tipo de cuenta (Corriente, vista, cuenta rut) y número de cuenta.
- Finalmente confirma el giro.
IMPORTANTE: El giro a través del sitio web, se realiza con abono a su Cuenta Bancaria, la cual debe ser unipersonal y estar a tu nombre. El monto no puede exceder a $30.000.000 por transacción, y es depositado al 4 día hábil siguiente a la fecha de la solicitud.
Las fechas de Pago de Pensiones correspondientes al año 2018 son:
| Mes | Fecha |
| Enero | Viernes 19 |
| Febrero | Martes 20 |
| Marzo | Martes 20 |
| Abril | Viernes 20 |
| Mayo | Viernes 18 |
| Junio | Miércoles 20 |
| Julio | Viernes 20 |
| Agosto | Viernes 17 |
| Septiembre | Viernes 14 |
| Octubre | Viernes 19 |
| Noviembre | Martes 20 |
| Diciembre | Jueves 20 |
Sí, puedes cambiar la forma de pago de tu Pensión, existen dos maneras de realizar este trámite:
Por Internet
Puedes realizar el cambio de la forma de pago de pensión a través del sitio web.
Si eliges hacer el cambio por Internet, necesitas tener tu clave de seguridad activa
En una de nuestras Sucursales
Cambio de forma de pago de pensión en sucursales Habitat.
Si eliges acudir a una de nuestras sucursales, deberás presentar tu cédula de identidad y firmar el Formulario Solicitud Vía Pago de Pensiones.
¿Qué forma de pago puedo elegir?
- Depósito en tu cuenta bancaria: Debe ser una cuenta unipersonal, puede ser Cuenta Vista, Cuenta Corriente, Cuenta Rut.
- Depósito en Cuenta Más, Banco Credichile.
- Retiro en efectivo, Caja de Compensación Los Héroes, Caja de Compensación Los Andes, Servipag o BBVA.
Reclamo Simple
Es una presentación escrita simple donde un afiliado plantea una anomalía sobre materias que afectan su situación previsional.
Reclamo Normativo
Es una presentación escrita detallada donde un afiliado plantea una anomalía sobre materias específicas que afectan su situación previsional.
Contacto
Ingresa aquí tus consultas y requerimientos para poder atenderlos a la brevedad posible a través de nuestros ejecutivos.